Utetemperaturen kommer från OpenWeatherMap.org och gäller för den ort du ställt in.

Under "Hamburgermenyn" ☰ uppe i vänstra hörnet

Klicka på "Inställningar"
Klicka på "Uppdatera enheter"
Markera "Automatiska uppdateringar" 

Öppna menyn ≡ och välj Enheter och klicka sedan på knappen +. Välj den produkt du vill ansluta (observera att du kan växla mellan olika värmepumpar).

Klicka på meddelandet eller i menyn på knappen Meddelande för att visa felmeddelandet. Där finns dessutom information om lösningar.

Om du behöver ändra uppgifter i din inloggningsprofil, återställa lösenord eller skapa ny profil:

I appen: 
Tryck på hamburggermenyn uppe till vänster
Välj Inställningar
Välj SingleKey ID Profile 
Gå till Min profil och uppdatera användarnamn eller lösenord, 
eller 
Välj att Ta bort SingleKey ID och skapa ett nytt. 

Eller gå till SingleKey IDs hemsida och hantera din profil därifrån.

Om du har en standard dubbelbandsrouter som stöder 2,4 GHz och 5 GHz, rekommenderar vi att du delar upp SSID-namn för 2,4 Ghz OCH 5 Ghz nätverk genom att ange unikt SSID (nätverksnamn).

Om du använder mesh-nätverk i ditt hem, se till att gatewayen är vitlistad i din router. Se den vita listan (MAC-filtrering) i routermanualen.

För att ansluta luft/luftvärmepumpen/Aero till nätverket, om den tappat kontakt:

Kontrollera att portarna 5222, 443, 80 är öppna i brandväggen i Er router mot ip-modulen. Routern skall även sända WiFi på 2,4 gHz-bandet (inte 5,0 gHz).

Det snabbaste svaret är att om din värmepump har inbyggd WiFi, så har du WiFi-modul K30. (Obs: värmepumpar som tillverkar värme och varmvatten).

Värmepumpar som till exempel Geo 500 och AirX (levererad innan 2022) är anslutna med nätverkskabel och använder modul iCom/TinyCom.

Ja, din huvudskärm kan anpassas. Gå till menyn ≡ och välj Utseende. Du kan ändra ordningen som dina kort visas på i huvudskärmen genom att dra och släppa dem. Välj pennsymbolen för att byta namn på ett kort. Du kan också låta visa eller dölja med hjälp av ögonsymbolen. Om du bara har ett kort kan det inte döljas.

Koppla från den gamla routern genom att stänga av den eller dra ut sladden. När du stängt av routern kan du starta WLAN-parningen och ansluta den nya routern. För att starta WLAN-parningen öppnar du »Enheter» och klickar på »Lägg till enhet» och följer stegen i appen.

För att återställa lösenordet på din bergvärmepump Geo 500/frånluftsvärmepump Vent 402:

Du gör en återställning av det personliga lösenordet i värmepumpens menyer. Gå till "Inställningar" -> "Återställ Applösenord". Nästa gång du loggar in i appen får du ange ett nytt personligt lösenord.

WPS stöds av våra WLAN-produkter, vilka är värmepumpar med wifi-tillbehör K30. Se film för att se hur det går till.

Alternativt hämta full steg-för-steg beskrivning här.

För att ansluta utan WPS, hämta antingen beskrivningen ovan, eller gå till den frågan i FAQ.

Vissa av de avancerade funktionerna stöds inte av appen för tillfället, du kan använda din fjärrkontroll.

Vi stödjer iOS11 och nyare samt Android 6.0 och nyare.

Mjukvaruuppdateringar för appen kan avaktiveras via App Store. Vi rekommenderar emellertid inte detta, för att du även i fortsättningen ska få säkerhets- och funktionsuppdateringar.

Mjukvaruuppdateringarna för dina enheter i sig kan inte avaktiveras, eftersom uppdateringar krävs för att åtgärda fel och av säkerhetsskäl.

Under "Hamburgermenyn" ☰ uppe i vänstra hörnet

Klicka på "Inställningar"
Klicka sedan på "Info"

Där syns IVT Anywhere II med versionsnummer.

Denna reglercentral saknar tidsstyrning.

Tidsstyrning måste i detta fall genomföras av en tredjepartslösning.

Blockering av varmvatten går att göra mellan valt tidsintervall under Varmvatten -> Mer -> VV-spärr.

Dra med fingret från displayens mitt och nedåt för att uppdatera.

Javisst, AirX, AirX 400 och Air Split har tidsstyrning. Du gör det enkelt i värmepumpens meny. Här kan du ladda hem en enkel guide.

LADDA HEM GUIDE

Kontrollera om du har den senaste Gateway-firmware-versionen i Utökad information. Om den inte uppdateras kan felet vara svag WLAN-signal. Försök förbättra den med en repeater.

Kontrollera LED-statusen i inomhusenheten. Om detta blinkar orange finns det ett fel i systemet. Om lysdioden är släckt är anslutningen bruten. Möjliga lösningar för att återupprätta anslutningen är att stänga av värmepumpen och slå på den igen eller att kontrollera routerns internetuppkoppling:

Kontrollera att portarna 5222, 443, 80 är öppna i brandväggen i Er router mot ip-modulen. Routern skall även sända WiFi på 2,4 gHz-bandet (inte 5,0 gHz).

Naturligtvis. Var och en som vill ha åtkomst till systemet måste ladda ner appen, skapa ett konto och lägga till enheterna i appen.

WPS står för Wi-Fi Protected Setup. Vi har stöd för WPS-knappen, vilket innebär att din router bör ha en knapp med beteckningen WPS eller liknande symbol: Om inte får du titta i din routers manual.

Under parningen via Hot Spot-läget kan du komma åt licensinformationen via symbolen ----. Om du redan har anslutit ditt system måste du ta bort WLAN-anslutningen och välja Hot-Spot-läget som anslutningsmetod medan du ansluter din K30 igen.

Du öppnar Anywhere II, och godkänner användarvillkor.

1. Tryck på Kom igång.
2. "Anywhere II vill logga in dig med hjälp av ttsignon.com". Klicka Fortsätt. Du behöver ett SingleKey ID för att hantera din enhet i appen. Ett konto skapas med ett autogenererat mail. När SingleKey ID väl är skapat, loggas du in automatiskt.
3. Tryck på Lägg till enhet och sedan Välj enhet
4. Scanna av WiFi-modulens QR-kod. Koden finns med i leveransen av modulen. 
5. Tryck på fjärrkontrollens WLAN-knapp tills WLAN-lampan på värmepumpen blinkar varannan sekund. (Bekräfta i appen att lydioden blinkar)
6. Välj parningsprocedur: 
   WPS: Tryck in routerns WPS-knapp. Då väljer routern nätverk.
   Manuellt: En lista kommer upp på tillgängliga nätverk. Välj vilket du vill använda.
7. Avsluta med att hålla in WLAN-knappen på fjärrkontrollen tills två ljudsignaler hörs. Bekräfta och fortsätt.
8. Nu ansluter enheten till internet. Bekräftelsen verifieras med en melodi  och WLAN-lampan lyser konstant grönt. Bekräfta.
9. Välj vilken enhet du vill styra. Fler enheter kan läggas till. 

För att kunna använda SmartGrid-funktionaliteten måste värmepumpen kunna fjärrstyras via internet och man måste ha ett timprisbaserat elavtal. De vanligaste elavtalstyperna idag är fast pris, månadsbaserat rörligt pris alternativt timdebitering. Men det är alltså enbart med ett elavtal med timdebitering som man kan nyttja tjänsten SmartGrid.

Du som har en kompatibel värmepump kan använda SmartGrid-funktionen. Tidigare har man bara kunnat göra detta via appen IVT Anywhere.

Smartgrid-funktionalitet rullas nu ut även i Anywhere II. Utrullningen sker gradvis. Minst följande programvaruversioner krävs för att kunna använda funktionen:

• K30 (WiFi-modul) firmware: >11.00.03 - kommer snart
  
  Eller K40 (nyare WiFi-modul)
  
  Eller iCom/TinyCom (Internet-modul)
  
  
• Senaste versionen, 3.2.0, av appen IVT Anywhere II.

Om du vill ta bort en värmepump från ditt användarkonto går du till menyn ≡ och trycker på Enheter och sedan väljer du den enhet du vill ta bort och klickar på knappen Ta bort. Observera att du genom att ta bort en enhet från ditt konto inte automatiskt tar bort nätverkskonfigurationen i enheten. För det måste själva enheten återställas. Du hittar information om detta i enhetens manual.

När du ska ansluta värmepump och app kan du använda QR-kod eller inloggningsdatan som finns i värmepumpens display. För att hitta det senare:

Klicka på "info" vid displayen.

Välj "Internet" i displayen och sedan "Inloggningsdata". 

Det kan hända om ytterligare en användare utför inställningar (via en annan app eller på själva värmepumpen).

Du kan inte ändra börtemperaturen om fjärrkontrollen står på Auto, Avfuktning, Endast fläkt eller Full Power. Du måste byta till värme- eller kylläget för att kunna ändra önskad temperatur.

Se till att din enhet är kompatibel, följande pumpar är kompatibla idag:  

Luft/luftvärmepumparna i Aero-serien. Bergvärmepumparna Geo 500 (tillverkade efter 2022) och Geo 600. Luft/vattenvärmepumparna AirX 400/AirX 400-S (Tillverkade efter 2022) samt nya AirSplit 300.

När värmepumpen är uppkopplad mot ditt nätverk lägger du till genom att klicka på "Lägg till enhet" i appen. Se stegen i filmen.

Du kan ändra språk i appens inställningar i din smartphones inställningar.

Nej, Smartgrid blir numera gratis för kunder av den nyare appen, IVT Anywhere II. Om användaren har ett abonnemang i den äldre, IVT Anywhere, kan det avbrytas.

Du kan fortfarande styra din husvärme via rumstermostaten eller via displayen/fjärrkontrollen på värmeanläggningen.

Du hittar QR-koden antingen på värmepumpen eller wifi-tillbehöret. Mer information hittar du i manualen som du fått med enheten.

Du kan inte ändra fläkthastigheten om fjärrkontrollen står på Avfuktning, Full Power eller MultiSpace. Du måste ändra till läget Värme, Kyla eller Endast fläkt för att kunna ändra fläkthastigheten.

Appen är optimerad för användning på smartphone, men går även att installera på surfplattor.

Kontrollera om du har avaktiverat termisk desinfektion i värmepumpen. Installerkortet kan då sluta kommunicera med rumsgivare eller med IP-modul, och följden blir bland annat att du inte kan se innetemperatur i appen. 

Det är möjligt att ansluta värmepumpen i Hotspot-läge (AP-läge). Välj helt enkelt »Manuell (Hotspot)» i appen under Wifi-parningen. Se videoinstruktion.

Du kan också hämta full beskrivning här: Steg-för-steg-guide

För att kontrollera anslutningsstatusen måste du kontrollera lysdioden på inneenheten. Om lysdioden lyser med fast grönt sken är den korrekt ansluten och systemet behöver några minuter för att reagera. Om lysdioden inte lyser avbryts anslutningen. Möjliga lösningar för återställning är att stänga av och starta om värmepumpen eller kontrollera routerns internetanslutning.

Javisst, Geo 600 har tidsstyrning. Du gör det enkelt i värmepumpens meny eller i appen. Här kan du ladda hem en enkel guide.

LADDA HEM GUIDE

Denna reglercentral saknar tidsstyrning.

Tidsstyrning måste i detta fall genomföras av en tredjepartslösning.

Blockering av varmvatten går att göra mellan valt tidsintervall under Varmvatten -> Mer -> VV-spärr.

QR-koden finns på ett klistermärke i wifi-modulens förpackning. Du uppmanas att klistra fast den på sidan av värmepumpen under driftsättning, efter installation och före ihopkoppling.

Om du gör en fabriksåterställning kommer alla användare att tas bort. Du måste sedan upprepa parningsprocessen.

Endast återställning av fabriksinställningarna är möjlig. Vid återställning av fabriksinställningarna raderas all information som sparats i din Gateway och alla användare som är anslutna till denna Gateway tas bort. Detta kan ske genom att du går in på »Enheter», väljer enhet, klickar på Återställning av fabriksinställningarna och följer anvisningarna i appen.

Du hittar information om uppkoppling och login-data i värmepumpens display.

Klicka på Information -> Internet.

Kontrollera om K30 befinner sig i energisparläget genom att du vidrör lysdiodens kortände. Om det inte fungerar, kontrollera att K30 är korrekt installerad i din värmepump och att den får ström. Startproceduren kan ta upp till 1 minut.

Väck upp K30 genom att hålla in LED-knappen 1sek.

Håll sedan in LED-knappen i ca 12-15sek tills den lyser rött (i ca 1sek).

För att återställa lösenordet på bergvärmepumpen/Geo 600/Rego 3000:

Du gör en återställning av det personliga lösenordet i värmepumpens menyer.
-> Meny -> Internet -> Avbryt anslutning. Nästa gång du loggar in i appen får du ange ett nytt personligt lösenord.

Luft/luftvärmepumparna i Aero-serien. Bergvärmepumparna Geo 500 och Geo 600. Frånluftsvärmepumpen Vent 402. Luft/vattenvärmepumparna AirX 400/AirX 400-S (Tillverkade efter 2022) samt nya AirSplit 300.

Detta kan hända om andra användare gör inställningar (med en annan app eller fjärrkontroll) medan din app redan är öppen.

Under "Hamburgermenyn" ☰ uppe i vänstra hörnet

Klicka på "Enheter"
Klicka på din enhet. Som standard heter den "Värmepump"
Klicka på "Uppkopplingsinfo"

Där syns mjukvaruversion och när den senast är uppdaterad.

Nej, de senaste inställningarna återställs. Se till att din router får ström igen och att den är ansluten till internet för att dina enheter ska gå att styra via din app.

För att återställa lösenordet på AirX/Rego 2000:

Du gör en återställning av det personliga lösenordet i värmepumpens menyer. Gå till ”Meny” -> "Inställningar"-> "Internetlösenord". Nästa gång du loggar in i appen får du ange ett nytt personligt lösenord.

Vår anslutning fungerar normalt med standardinställningarna för wifi på de flesta routrar. I vissa fall kan vissa inställningar behöva ändras manuellt. Kontrollera specifikationerna i din routers manual och gör nödvändiga konfigurationsändringar om det behövs (din routers manual bör ange hur man gör detta). Följande specifikationer krävs för att fungera med vår anslutning:

• 2,4 GHz nätverk

• WPA2 (även blandat WPA/WPA2) nätverk med AES- eller TKIP & AES-kryptering (öppna nätverk stöds inte)

• DHCP aktiverat

• SSID måste vara synligt (inte dolt)

• Användning av proxyservrar och VPN rekommenderas inte

• Nätverkslägen IEEE 802.11 b/g/n eller 802.11 b/g

• Nätverkskanaler från kanal 1-11

• Portarna 8883 och 443 måste vara öppna

Även om vår anslutning endast fungerar med 2,4 GHz-bandet, stöder 5 GHz-routrar vanligtvis också 2,4 GHz parallellt. Om du har en dual-band router, se till att:

• 2,4 GHz-bandet är aktivt

• De två nätverken har olika namn

När du ansluter till enheten, se till att 2,4 GHz-nätverket är valt."

Tryck på pennan i väderområdet för att byta ort. Klicka på häftstiftet för att välja din aktuella ort (för detta måste GPS-funktionen vara aktiverad). Som alternativ kan du söka och välja ort via textfältet.

För att skydda dig måste vi veta att du är behörig att styra din enhet. Användarkonton garanterar att endast behöriga användare får åtkomst till dina enheter och kan styra dem.

Du skapar en profil på SingleKey ID, du kan hantera och radera din profil både från singlekey-id.com och från appen.