Vi stödjer iOS11 och nyare samt Android 6.0 och nyare.

Appen är optimerad för användning på smartphone, men går även att installera på surfplattor.

För att skydda dig måste vi veta att du är behörig att styra din enhet. Användarkonton garanterar att endast behöriga användare får åtkomst till dina enheter och kan styra dem.

Du skapar en profil på SingleKey ID, du kan hantera och radera din profil både från singlekey-id.com och från appen.

Naturligtvis. Var och en som vill ha åtkomst till systemet måste ladda ner appen, skapa ett konto och lägga till enheterna i appen.

Endast återställning av fabriksinställningarna är möjlig. Vid återställning av fabriksinställningarna raderas all information som sparats i din Gateway och alla användare som är anslutna till denna Gateway tas bort. Detta kan ske genom att du går in på »Enheter», väljer enhet, klickar på Återställning av fabriksinställningarna och följer anvisningarna i appen.

Luft/luftvärmepumparna i Aero-serien. Bergvärmepumparna Geo 500 och Geo 600. Frånluftsvärmepumpen Vent 402. Luft/vattenvärmepumparna AirX 400/AirX 400-S (Tillverkade efter 2022) samt nya AirSplit 300.

Se till att din enhet är kompatibel, följande pumpar är kompatibla idag:  

Luft/luftvärmepumparna i Aero-serien. Bergvärmepumparna Geo 500 (tillverkade efter 2022) och Geo 600. Luft/vattenvärmepumparna AirX 400/AirX 400-S (Tillverkade efter 2022) samt nya AirSplit 300.

Du hittar QR-koden antingen på värmepumpen eller wifi-tillbehöret. Mer information hittar du i manualen som du fått med enheten.

WPS stöds av våra WLAN-produkter, vilka är värmepumpar med wifi-tillbehör K30. Se film för att se hur det går till.

Alternativt hämta full steg-för-steg beskrivning här.

För att ansluta utan WPS, hämta antingen beskrivningen ovan, eller gå till den frågan i FAQ.

WPS står för Wi-Fi Protected Setup. Vi har stöd för WPS-knappen, vilket innebär att din router bör ha en knapp med beteckningen WPS eller liknande symbol: Om inte får du titta i din routers manual.

Det är möjligt att ansluta värmepumpen i Hotspot-läge (AP-läge). Välj helt enkelt »Manuell (Hotspot)» i appen under Wifi-parningen. Se videoinstruktion.

Du kan också hämta full beskrivning här: Steg-för-steg-guide

Öppna menyn ≡ och välj Enheter och klicka sedan på knappen +. Välj den produkt du vill ansluta (observera att du kan växla mellan olika värmepumpar).

Om du vill ta bort en värmepump från ditt användarkonto går du till menyn ≡ och trycker på Enheter och sedan väljer du den enhet du vill ta bort och klickar på knappen Ta bort. Observera att du genom att ta bort en enhet från ditt konto inte automatiskt tar bort nätverkskonfigurationen i enheten. För det måste själva enheten återställas. Du hittar information om detta i enhetens manual.

Du kan ändra språk i appens inställningar i din smartphones inställningar.

Ja, din huvudskärm kan anpassas. Gå till menyn ≡ och välj Utseende. Du kan ändra ordningen som dina kort visas på i huvudskärmen genom att dra och släppa dem. Välj pennsymbolen för att byta namn på ett kort. Du kan också låta visa eller dölja med hjälp av ögonsymbolen. Om du bara har ett kort kan det inte döljas.

Dra med fingret från displayens mitt och nedåt för att uppdatera.

Tryck på pennan i väderområdet för att byta ort. Klicka på häftstiftet för att välja din aktuella ort (för detta måste GPS-funktionen vara aktiverad). Som alternativ kan du söka och välja ort via textfältet.

Utetemperaturen kommer från OpenWeatherMap.org och gäller för den ort du ställt in.

Det kan hända om ytterligare en användare utför inställningar (via en annan app eller på själva värmepumpen).

Väck upp K30 genom att hålla in LED-knappen 1sek.

Håll sedan in LED-knappen i ca 12-15sek tills den lyser rött (i ca 1sek).

Koppla från den gamla routern genom att stänga av den eller dra ut sladden. När du stängt av routern kan du starta WLAN-parningen och ansluta den nya routern. För att starta WLAN-parningen öppnar du »Enheter» och klickar på »Lägg till enhet» och följer stegen i appen.

Du kan fortfarande styra din husvärme via rumstermostaten eller via displayen/fjärrkontrollen på värmeanläggningen.

Nej, de senaste inställningarna återställs. Se till att din router får ström igen och att den är ansluten till internet för att dina enheter ska gå att styra via din app.

Klicka på meddelandet eller i menyn på knappen Meddelande för att visa felmeddelandet. Där finns dessutom information om lösningar.

För att kontrollera anslutningsstatusen måste du kontrollera lysdioden på inneenheten. Om lysdioden lyser med fast grönt sken är den korrekt ansluten och systemet behöver några minuter för att reagera. Om lysdioden inte lyser avbryts anslutningen. Möjliga lösningar för återställning är att stänga av och starta om värmepumpen eller kontrollera routerns internetanslutning.

Kontrollera om K30 befinner sig i energisparläget genom att du vidrör lysdiodens kortände. Om det inte fungerar, kontrollera att K30 är korrekt installerad i din värmepump och att den får ström. Startproceduren kan ta upp till 1 minut.

Kontrollera om du har den senaste Gateway-firmware-versionen i Utökad information. Om den inte uppdateras kan felet vara svag WLAN-signal. Försök förbättra den med en repeater.

QR-koden finns på ett klistermärke i wifi-modulens förpackning. Du uppmanas att klistra fast den på sidan av värmepumpen under driftsättning, efter installation och före ihopkoppling.

Du kan inte ändra börtemperaturen om fjärrkontrollen står på Auto, Avfuktning, Endast fläkt eller Full Power. Du måste byta till värme- eller kylläget för att kunna ändra önskad temperatur.

Du kan inte ändra fläkthastigheten om fjärrkontrollen står på Avfuktning, Full Power eller MultiSpace. Du måste ändra till läget Värme, Kyla eller Endast fläkt för att kunna ändra fläkthastigheten.

Vissa av de avancerade funktionerna stöds inte av appen för tillfället, du kan använda din fjärrkontroll.

Kontrollera LED-statusen i inomhusenheten. Om detta blinkar orange finns det ett fel i systemet. Om lysdioden är släckt är anslutningen bruten. Möjliga lösningar för att återupprätta anslutningen är att stänga av värmepumpen och slå på den igen eller att kontrollera routerns internetuppkoppling:

Kontrollera att portarna 5222, 443, 80 är öppna i brandväggen i Er router mot ip-modulen. Routern skall även sända WiFi på 2,4 gHz-bandet (inte 5,0 gHz).

Om du gör en fabriksåterställning kommer alla användare att tas bort. Du måste sedan upprepa parningsprocessen.

Om du har en standard dubbelbandsrouter som stöder 2,4 GHz och 5 GHz, rekommenderar vi att du delar upp SSID-namn för 2,4 Ghz OCH 5 Ghz nätverk genom att ange unikt SSID (nätverksnamn).

Om du använder mesh-nätverk i ditt hem, se till att gatewayen är vitlistad i din router. Se den vita listan (MAC-filtrering) i routermanualen.

Detta kan hända om andra användare gör inställningar (med en annan app eller fjärrkontroll) medan din app redan är öppen.

Mjukvaruuppdateringar för appen kan avaktiveras via App Store. Vi rekommenderar emellertid inte detta, för att du även i fortsättningen ska få säkerhets- och funktionsuppdateringar.

Mjukvaruuppdateringarna för dina enheter i sig kan inte avaktiveras, eftersom uppdateringar krävs för att åtgärda fel och av säkerhetsskäl.

Under parningen via Hot Spot-läget kan du komma åt licensinformationen via symbolen ----. Om du redan har anslutit ditt system måste du ta bort WLAN-anslutningen och välja Hot-Spot-läget som anslutningsmetod medan du ansluter din K30 igen.

Nej, inte med appen IVT Anywhere II.

Nyare värmepumpar (tex. Geo 600 och AirX från 2022), med WiFi-modul K30 stöds inte av SmartGrid-funktionaliteten. Där jobbar vi istället på ett helt nytt partner-API, tillsammans med flera aktörer som har lösningar för smart värmestyrning på marknaden idag.

För att ansluta luft/luftvärmepumpen/Aero till nätverket, om den tappat kontakt:

Kontrollera att portarna 5222, 443, 80 är öppna i brandväggen i Er router mot ip-modulen. Routern skall även sända WiFi på 2,4 gHz-bandet (inte 5,0 gHz).

Om du behöver ändra uppgifter i din inloggningsprofil, återställa lösenord eller skapa ny profil:

I appen: 
Tryck på hamburggermenyn uppe till vänster
Välj Inställningar
Välj SingleKey ID Profile 
Gå till Min profil och uppdatera användarnamn eller lösenord, 
eller 
Välj att Ta bort SingleKey ID och skapa ett nytt. 

Eller gå till SingleKey IDs hemsida och hantera din profil därifrån.

För att återställa lösenordet på bergvärmepumpen/Geo 600/Rego 3000:

Du gör en återställning av det personliga lösenordet i värmepumpens menyer.
-> Meny -> Internet -> Avbryt anslutning. Nästa gång du loggar in i appen får du ange ett nytt personligt lösenord.

För att återställa lösenordet på din bergvärmepump Geo 500/frånluftsvärmepump Vent 402:

Du gör en återställning av det personliga lösenordet i värmepumpens menyer. Gå till "Inställningar" -> "Återställ Applösenord". Nästa gång du loggar in i appen får du ange ett nytt personligt lösenord.

För att återställa lösenordet på AirX/Rego 2000:

Du gör en återställning av det personliga lösenordet i värmepumpens menyer. Gå till ”Meny” -> "Inställningar"-> "Internetlösenord". Nästa gång du loggar in i appen får du ange ett nytt personligt lösenord.

Javisst, Geo 600 har tidsstyrning. Du gör det enkelt i värmepumpens meny eller i appen. Här kan du ladda hem en enkel guide.

LADDA HEM GUIDE

Javisst, AirX, AirX 400 och Air Split har tidsstyrning. Du gör det enkelt i värmepumpens meny. Här kan du ladda hem en enkel guide.

LADDA HEM GUIDE

Denna reglercentral saknar tidsstyrning.

Tidsstyrning måste i detta fall genomföras av en tredjepartslösning.

Blockering av varmvatten går att göra mellan valt tidsintervall under Varmvatten -> Mer -> VV-spärr.

Denna reglercentral saknar tidsstyrning.

Tidsstyrning måste i detta fall genomföras av en tredjepartslösning.

Blockering av varmvatten går att göra mellan valt tidsintervall under Varmvatten -> Mer -> VV-spärr.

När värmepumpen är uppkopplad mot ditt nätverk lägger du till genom att klicka på "Lägg till enhet" i appen. Se stegen i filmen.

Du öppnar Anywhere II, och godkänner användarvillkor.

1. Tryck på Kom igång.
2. "Anywhere II vill logga in dig med hjälp av ttsignon.com". Klicka Fortsätt. Du behöver ett SingleKey ID för att hantera din enhet i appen. Ett konto skapas med ett autogenererat mail. När SingleKey ID väl är skapat, loggas du in automatiskt.
3. Tryck på Lägg till enhet och sedan Välj enhet
4. Scanna av WiFi-modulens QR-kod. Koden finns med i leveransen av modulen. 
5. Tryck på fjärrkontrollens WLAN-knapp tills WLAN-lampan på värmepumpen blinkar varannan sekund. (Bekräfta i appen att lydioden blinkar)
6. Välj parningsprocedur: 
   WPS: Tryck in routerns WPS-knapp. Då väljer routern nätverk.
   Manuellt: En lista kommer upp på tillgängliga nätverk. Välj vilket du vill använda.
7. Avsluta med att hålla in WLAN-knappen på fjärrkontrollen tills två ljudsignaler hörs. Bekräfta och fortsätt.
8. Nu ansluter enheten till internet. Bekräftelsen verifieras med en melodi  och WLAN-lampan lyser konstant grönt. Bekräfta.
9. Välj vilken enhet du vill styra. Fler enheter kan läggas till. 

Kontrollera om du har avaktiverat termisk desinfektion i värmepumpen. Installerkortet kan då sluta kommunicera med rumsgivare eller med IP-modul, och följden blir bland annat att du inte kan se innetemperatur i appen. 

Du hittar information om uppkoppling och login-data i värmepumpens display.

Klicka på Information -> Internet.

När du ska ansluta värmepump och app kan du använda QR-kod eller inloggningsdatan som finns i värmepumpens display. För att hitta det senare:

Klicka på "info" vid displayen.

Välj "Internet" i displayen och sedan "Inloggningsdata".